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美容外科の看護師はクレームが多い?

美容外科の看護師の仕事、綺麗な職場で自分も綺麗になれると人気があります。しかしその仕事は一般の病院の仕事と違い、接客業に近いと言われ患者さんからのクレームにも対応もしなくてはいけないといいます。一般の病院では患者からのクレームは殆どなく、あったとしても他の部署で対応します。

■美容外科の看護師、どのようなクレームがある?

美容外科には健康な人たちがやってきます。目的は美しくなること、自分が感じているコンプレックスを克服することなどで、看護師の仕事も純粋な手術の補助から、患者と実際に話をして一緒に理想の形になるようにアドバイスをしながらカウンセリングが仕事となります。患者の中には自分の土台をあまり考えずに、自分が好きな芸能人と同じ鼻にしてほしい、目元にしてほしいなど理想が高すぎる人たちがいます。カウンセリングを行っている看護師はきちんと骨格や、元々本人が持っているものによっても施術の結果が変わってくると説明しますが、自分が思っていた結果にならないとクレームになることがあります。また美容外科を行ううえで施術によってはダウンタイムがあります。事前にきちんと説明を行っても実際にダウンタイムがあると、痛みを伴うケースもあるためにクレームと言う形で出てきてしまうのです。看護師本来の仕事は医療行為ですが、美容外科の看護師の仕事の内容に、カウンセリング的な要素があるために、看護師がクレームを受け止めるようになってしまうのです。

■美容外科の看護師、どうしてクレームを受ける?

きちんと事前に説明しているのにクレームが出る、これは美容外科などの診察料が、医療行為とは見なされずに、健康保険や国民保険の適用外になっているからです。また美容外科には決まった診察のガイドラインもなく、医師やそのクリニックが持っている技術に対してお金を払います。そのために一般の病院に比べるとかなりの高額になります。患者がクレームを出す原因の中に、高いお金を払っているのに、と言う気持ちがあるからです。また病院と違い美容外科にはエステティックサロンのような感覚をもって訪れている人が多くいます。ほとんどの美容外科では様々なクレームに対する答え方のマニュアルを準備しています。この患者からのクレームを処理するというのも高いお給料、またはインセンティブに含まれているといって良いでしょう。この様に美容外科での看護師の仕事は色々なメリットも多くありますが、その分責任もあるものです。しっかりと理解して転職するようにしましょう。

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